wang450813的部落格

[跨部門溝通,絕不能談立場]

最近收到部屬的一個求救及抱怨,一個跨部門爭議的議題,一個新的產品在PVT量產試做過程,全程無重大問題,按程序可以順利進入MP量產,但因為產線端NPE得知,RD端之後會有一個控制板改版計畫(因為客戶要求優化),便要求RD將試做樣品先入庫,暫緩判定流程,等控制板改版完,在一併驗證,進入MP,RD急得跳腳,因為這一個PENDING,時程又DELAY了快三到四個月,這SCHEDUL會很難看,身為RD端的小主管,面對產線NPE的MQA主管,想當然爾,就開啟了跨部的主管溝通~ 

但我一開始犯了一個錯誤!!就是講到所謂的立場問題~我提到RD有產品立即進量產的立場,產品規格都符合,為何無法判定進入量產?

可以預料的是NPE的主管就也回了立場問題,明知道要改版了,我們怎可能先讓產品進入量產線,做了一堆治具,然後等你改版之後,又通通報廢?

就這樣議題PENDING在那邊,我就退了一步反思,對方說的也有道理,治具浪費雖然是由RD吸收,跟產線無關,但也不是沒有道理,便回問,那總要建立套機制,以後PVT時期,若得知產品有改版計畫,且改版計畫時間是在N個月內,則PENDING 判斷程序,

待改版之後再一並進入MP,這樣合理合情吧!不然我一年後改版,產線難道要壓倉庫一年?

但NPE主管又面露難色~這時間點 訂不出來啦....就又這樣,議題又PENDING了~

最後是改變了溝通思維,將格局由RD.NPE,的組織立場問題,一舉提升到了公司最大利益的層次,為公司的最大利益當出發點,一致對外的思維,才達成了最後的共識~

跨部門溝通真的不可以提到[立場]這個關鍵字,否則只會讓溝通陷入僵局呢~